현대 진료 영역은 과학 경쟁를 초월하여 케어 디자인 경쟁으로 진화하고 있습니다. 환자 경험(Patient Experience, PX)을 가장 좋게 만드는 의료기관의 계속되는 발달을 결정하는 핵심 요소로 떠오른 것이라고 볼 수 있습니다. 이러한 현상은 무엇보다 오래 지속되는 병 관리가 빼놓을 수 없는 뼈 관절 병원나, 계속되는 찾아가는 것이 요구되는 이비인후과, 피부과 과 같은 영역에서 더욱 두드러지게 나타납니다. 이비인후과: 불편함을 없애는 체험 설계 이비인후과를 방문하는 환자들은 거의 숨쉬는 것이나 듣는 능력 와 같은 일상 생활에 바로 나타나는 불편함을 경험하고 있습니다. 이와 같은 사람들에게 단순한 치료 이상의 만족감을 제공하기 위한 서비스 향상이 이루어지고 있습니다. · 대기 시간 가장 적게 하기: 예약 시스템를 고도화하고, 부르기 체계를 스마트폰와 연동하여 사람이 대기실에서 불필요하게 있는 시간을 줄여주고 있습니다. 이러한 방법은 무엇보다 어린이 사람이 많은 이비인후과에서 좋은 만족도를 받고 있습니다. · 진료 절차에 관한 숙련도 증진: 안을 보는 기구 사진을 사람에게 직접 보여주며 병 모습를 풀이하고, 진료 방식과 미리 생각한 낫는 시간을 명확하게 보여주어서 치료에 관한 걱정을 없애고 신뢰도를 높이고 있습니다. 미용 클리닉: 심미적 흡족함과 위험 없음 유지 미용 클리닉는 흔한 병 진료를 초월하여 겉모습 관리 필요가 높기 때문에, 사람의 주관적인 만족감이 병원 운영에 가장 큰 결과를 미칩니다. · 개인 맞춤화된 피부 파악: 최신 피부 분석 장비를 수면클리닉 활용하여 환자의 피부 노화 정도, 색소 쌓임 상태 와 같은 것을 정확하고 섬세하게 파악하고 정보를 기반으로 시술 계획을 세웁니다. 이는 사람에게 전문적인 인상을 주고서 처치 효과에 관한 기대감을 높입니다. · 안 좋은 결과 케어와 사후 케어 강화: 시술 후 생길 수 있는 안 좋은 결과 위험를 미리 알리고, 생김 시 바로 나타나는 대처가 가능한 시스템를 만들어서 환자의 위험 없음 신뢰도를 확보하고 있습니다. 뼈 관절 병원: 장기적인 능력 낫는 것 핵심 정형외과의 경우 치료는 흔한 아픔 없애는 것을 넘어 원래의 신체 능력을 다시 찾는 것이 중요합니다. · 재활 전문 집단 운영: 의사 이외에도 물리 전문가, 작업 전문가, 운동 전문가 와 같은 여러 분야의 숙련된 사람들이 협력하여 환자의 몸 상태에 정확히 맞는 합쳐진 다시 건강해지는 프로그램을 제공합니다. · 퇴원 후 관리 프로그램: 수술이나 몰입 진료 후 환자가 거주지에서 자신이 할 수 있는 자가 활동 방식이나 생활 습관 가이드를 주어서 다시 나타나는 것을 막고 장기적인 몸 상태 유지를 도와줍니다. 마지막으로, 환자 경험 설계는 각 치료과목의 특성을 활용하면서 환자의 불안감을 감소시키고 치료 흡족함를 극대화하는 모습으로 진행되고 있습니다. 앞으로의 의료기관은 얼마나 뛰어난 실력을 가졌는지 뿐만 아니라, 환자를 대구 수면무호흡 어느 정도 깊이 배려하고 있는지로 평가받게 될 것이라고 예상됩니다.